Zhirazzi

Service Management System Tools Halo, bapak/ibu dosen serta kawan-kawan seperjuangan! Selamat datang kembali di blog saya, Zhirazzi Dimas Praseptyo, mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 2KA01, Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, angkatan 2018. Kali ini saya akan membahas lebih dalam topik mengenai sistem manajemen layanan. Pada artikel sebelumnya, saya telah menjelaskan mengenai spesifikasi-spesifikasi yang dibutuhkan untuk service management system atau sistem layanan manajemen. Sekarang saya akan menjelaskan secara lebih spesifik terhadap tools atau alat-alat yang digunakan dalam pengimplementasian service management system (SMS). Mengacu pada satuan acara perkuliahan (SAP) mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi, saya akan membagi isi artikel yang saya buat ke dalam 3 sub bab, yaitu Tool Assessment Framework , Analysis of Specific ITSM Tools , dan Selection of the Tool that Best Fits a Given SMS . I. Tool Assessment...

Spesifikasi Sistem Layanan Manajemen Halo, bapak/ibu dosen serta kawan-kawan seperjuangan! Selamat datang kembali di blog saya, Zhirazzi Dimas Praseptyo , mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 2KA01 , Jurusan Sistem Informasi , Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi , angkatan 2018 . Kali ini saya akan membahas lebih dalam topik mengenai sistem manajemen layanan. Pada artikel sebelumnya, saya telah menjelaskan apa saja spesifikasi yang dibutuhkan untuk layanan dan model bisnis. Kali ini, saya akan menjelaskan mengenai spesifikasi-spesifikasi yang dibutuhkan untuk service management system atau sistem layanan manajemen. 1. Service Portfolio Management / Manajemen Portofolio Layanan A. Pendahuluan dan Ruang Lingkup Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI karena mereka bergerak melalui siklus layanan, adalah sistem manajemen kritis di ITIL. Ini memiliki tiga bagian: • Saluran layanan yang menyimpan informasi tentan...

Spesifikasi Layanan dan Model Bisnis Halo, bapak/ibu dosen serta kawan-kawan seperjuangan! Selamat datang kembali di blog saya, Zhirazzi Dimas Praseptyo, mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 2KA01, Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, angkatan 2018. Kali ini saya akan membahas lebih dalam topik mengenai manajemen layanan teknologi informasi. Sebelum masuk ke pembahasan, saya ingin menginformasikan bahwa artikel ini saya susun berdasarkan rencana pembelajaran semester mata kuliah manajemen layanan sistem informasi yang dapat di- download pada laman StaffSite Bapak Ahmad Hidayat, S.Kom., MMSI. (Dosen pengampu mata kuliah manajemen layanan sistem informasi). Sekarang mari kita  masuk ke dalam pembahasan. Apa itu Manajemen Layanan TI dan a pa yang membedakan Manajemen Layanan TI dengan Manajemen TI? Manajemen Layanan TI mengacu pada keseluruhan kegiatan yang dilakukan oleh suatu organisasi untuk menggunakan lay...