Spesifikasi Sistem Layanan Manajemen Halo, bapak/ibu dosen serta kawan-kawan seperjuangan! Selamat datang kembali di blog saya, Zhirazzi Dimas Praseptyo , mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 2KA01 , Jurusan Sistem Informasi , Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi , angkatan 2018 . Kali ini saya akan membahas lebih dalam topik mengenai sistem manajemen layanan. Pada artikel sebelumnya, saya telah menjelaskan apa saja spesifikasi yang dibutuhkan untuk layanan dan model bisnis. Kali ini, saya akan menjelaskan mengenai spesifikasi-spesifikasi yang dibutuhkan untuk service management system atau sistem layanan manajemen. 1. Service Portfolio Management / Manajemen Portofolio Layanan A. Pendahuluan dan Ruang Lingkup Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI karena mereka bergerak melalui siklus layanan, adalah sistem manajemen kritis di ITIL. Ini memiliki tiga bagian: • Saluran layanan yang menyimpan informasi tentan