Service Management System Tools Halo, bapak/ibu dosen serta kawan-kawan seperjuangan! Selamat datang kembali di blog saya, Zhirazzi Dimas Praseptyo, mahasiswa Universitas Gunadarma kelas 2KA01, Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, angkatan 2018. Kali ini saya akan membahas lebih dalam topik mengenai sistem manajemen layanan. Pada artikel sebelumnya, saya telah menjelaskan mengenai spesifikasi-spesifikasi yang dibutuhkan untuk service management system atau sistem layanan manajemen. Sekarang saya akan menjelaskan secara lebih spesifik terhadap tools atau alat-alat yang digunakan dalam pengimplementasian service management system (SMS). Mengacu pada satuan acara perkuliahan (SAP) mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi, saya akan membagi isi artikel yang saya buat ke dalam 3 sub bab, yaitu Tool Assessment Framework , Analysis of Specific ITSM Tools , dan Selection of the Tool that Best Fits a Given SMS . I. Tool Assessment